Онбординг система
Коротко: контекст проекта, моя роль, ключевые решения и результат.
Участники встречи и рабочий контур
С моей стороны
Продуктовый дизайнер, который отвечал за сценарий первого входа, иерархию шагов и общую продуктовую логику онбординга.
Со стороны клиента
Продуктовая команда, аналитики, владельцы направления и люди, отвечающие за активацию и первые целевые действия.
Контекст проекта
Система онбординга была перегружена текстом и микрорешениями. Пользователь видел много шагов подряд, но не чувствовал, что продвигается к понятному результату.
Внутри команды это приводило к постоянным итерациям вокруг отдельных экранов, хотя проблема лежала глубже — в самой логике входа в продукт.
Задача в мире бизнеса
Нужно было сделать первый пользовательский опыт короче, понятнее и убедительнее, чтобы он быстрее доводил до первого полезного действия.
Для бизнеса это означало усилить активацию и снизить процент людей, которые отсеиваются ещё до момента, когда продукт успел показать свою ценность.
Моя роль и зона ответственности
Я пересобрал сценарий целиком: убрал лишние ветки, упорядочил шаги, собрал более ясную визуальную иерархию и задал ритм, в котором продукт ведёт человека вперёд.
Это была не локальная правка экранов, а продуктовая настройка всей точки входа.
Как строилась работа
Сначала я разложил текущий онбординг на отдельные цели и проверил, какие шаги реально помогают двигаться к активации, а какие работают как шум.
После этого собрал новую логику прохождения, сократил число конкурирующих акцентов и усилил экраны, где пользователь должен понимать, зачем вообще продолжать путь.
Результат и эффект
Онбординг стал восприниматься как единый маршрут, а не как длинная форма с чередой обязательных экранов. Пользователю стало проще понять, где он находится и какой следующий шаг важен.
Команда получила более сильную основу для дальнейших итераций: теперь решения принимались не вокруг отдельных блоков, а вокруг целевого сценария активации.
CTA
Если продукт теряет людей на первом же входе
Достаточно показать текущий сценарий и узкое место — дальше можно быстро понять, что именно мешает активации и как это исправить.